Allmän policy
Du kan begära en fullständig återbetalning inom fjorton (14) dagar från ditt första köp eller inom fjorton (14) dagar från din senaste prenumerationsförnyelse. Alla prenumerationsköp är berättigade till en fullständig återbetalning under denna 14-dagarsperiod. Denna återbetalning inom 14 dagar är ett kommersiellt åtagande som vi erbjuder utöver dina lagstadgade rättigheter som konsument, vilka inte påverkas.
Avbokning av prenumeration
Du kan avbryta din prenumeration när som helst. Avbokning kommer att förhindra framtida avgifter, men du kommer att fortsätta ha tillgång till tjänsten fram till slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Att radera ditt konto fungerar annorlunda: det avslutar din prenumeration omedelbart och din tillgång till betalfunktioner upphör direkt, även om din nuvarande faktureringsperiod inte har tagit slut. Ingen proportionell återbetalning görs automatiskt.
Återbetalningsberättigande
Alla prenumerationsköp är berättigade till en fullständig återbetalning inom fjorton (14) dagar från köp eller förnyelse, utan undantag. Kontakta support@balans.finance för att begära en återbetalning. Detta gäller även om du sedan dess har raderat ditt konto.
Återbetalningsprocess
För att begära en återbetalning:
- Kontakta vårt supportteam på support@balans.finance
- Ange dina kontouppgifter och beställningsinformation, eller ditt kvitto från Paddle om du har raderat ditt konto
- Förklara anledningen till din återbetalningsbegäran
- Vårt team kommer att granska din begäran och svara inom 5-7 arbetsdagar
Återbetalningstidslinje
Godkända återbetalningar kommer att behandlas inom 7-10 arbetsdagar från godkännandedatumet. Återbetalningen kommer att krediteras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.
Tvistlösning
Om du inte är nöjd med lösningen av din återbetalningsbegäran kan du eskalera ärendet till vårt kundserviceteam. Vi är engagerade i att lösa alla tvister rättvist och snabbt.
Ändringar av denna policy
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Din fortsatta användning av tjänsten efter ändringar utgör acceptans av den modifierade policyn.
Kontakta oss
Om du har några frågor om denna återbetalningspolicy eller vill begära en återbetalning, vänligen kontakta oss på support@balans.finance med dina kontouppgifter och anledningen till återbetalningsbegäran. Om du har raderat ditt konto, bifoga ditt kvitto från Paddle i stället för dina kontouppgifter.