Общая политика
Вы можете запросить полный возврат в течение четырнадцати (14) дней с момента вашей первоначальной покупки или в течение четырнадцати (14) дней с момента последнего продления подписки. Все покупки подписок имеют право на полный возврат в течение этого 14-дневного периода. Этот 14-дневный возврат — коммерческое обязательство, которое мы предоставляем в дополнение к вашим законным правам потребителя; эти права остаются в силе.
Отмена подписки
Вы можете отменить свою подписку в любое время. Отмена предотвратит будущие списания, но вы продолжите иметь доступ к сервису до конца текущего расчетного периода. Удаление аккаунта работает иначе: оно немедленно отменяет подписку и сразу закрывает доступ к платным функциям, даже если текущий расчетный период ещё не закончился. Пропорциональный возврат средств автоматически не производится.
Право на возврат
Все покупки подписок имеют право на полный возврат в течение четырнадцати (14) дней с момента покупки или продления, без исключений. Свяжитесь с support@balans.finance, чтобы запросить возврат. Это правило действует, даже если вы уже удалили свой аккаунт.
Процесс возврата
Чтобы запросить возврат:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@balans.finance
- Укажите данные вашей учетной записи и информацию о заказе или, если аккаунт удалён, приложите чек Paddle
- Объясните причину вашего запроса на возврат
- Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 5-7 рабочих дней
Срок возврата
Одобренные возвраты будут обработаны в течение 7-10 рабочих дней с даты одобрения. Возврат будет зачислен на оригинальный способ оплаты, использованный для покупки. Обратите внимание, что вашему банку или компании по кредитным картам может потребоваться дополнительное время для обработки возврата.
Разрешение споров
Если вы не удовлетворены решением вашего запроса на возврат, вы можете передать вопрос нашей команде управления клиентским обслуживанием. Мы стремимся разрешать все споры справедливо и быстро.
Изменения в этой политике
Мы оставляем за собой право в любое время изменять эту Политику возврата. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте. Ваше дальнейшее использование сервиса после изменений означает принятие измененной политики.
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы по данной Политике возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@balans.finance, указав данные вашей учетной записи и причину запроса на возврат. Если вы удалили аккаунт, вместо данных учетной записи приложите чек Paddle.