Política Geral
Você pode solicitar um reembolso total dentro de catorze (14) dias após sua compra inicial ou dentro de catorze (14) dias a partir da última renovação da assinatura. Todas as compras de assinatura são elegíveis para um reembolso total durante este período de 14 dias. Este reembolso de 14 dias é um compromisso comercial que oferecemos além dos seus direitos legais como consumidor, que permanecem inalterados.
Cancelamento de Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento impedirá cobranças futuras, mas você continuará a ter acesso ao serviço até o final do seu período de faturamento atual. A exclusão da sua conta funciona de outra forma: ela cancela sua assinatura imediatamente e encerra na hora seu acesso aos recursos pagos, mesmo que o período de faturamento atual ainda não tenha terminado. Nenhum reembolso proporcional é emitido automaticamente.
Elegibilidade para Reembolso
Todas as compras de assinatura são elegíveis para um reembolso total dentro de catorze (14) dias após a compra ou renovação, sem exceções. Entre em contato pelo e-mail support@balans.finance para solicitar um reembolso. Isso vale mesmo que você já tenha excluído sua conta.
Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@balans.finance
- Forneça os detalhes da sua conta e informações do pedido, ou seu recibo do Paddle se você excluiu sua conta
- Explique o motivo do seu pedido de reembolso
- Nossa equipe revisará seu pedido e responderá dentro de 5-7 dias úteis
Cronograma de Reembolso
Reembolsos aprovados serão processados dentro de 7-10 dias úteis a partir da data de aprovação. O reembolso será creditado ao método de pagamento original utilizado para a compra. Observe que pode levar mais tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar o reembolso.
Resolução de Disputas
Se você não estiver satisfeito com a resolução de sua solicitação de reembolso, pode escalar a questão para nossa equipe de gerenciamento de atendimento ao cliente. Estamos comprometidos em resolver todas as disputas de forma justa e rápida.
Alterações a Esta Política
Reservamos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. Seu uso contínuo do serviço após as alterações constitui aceitação da política modificada.
Entre em Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso ou desejar solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@balans.finance com os detalhes da sua conta e o motivo da solicitação de reembolso. Se você excluiu sua conta, envie seu recibo do Paddle no lugar dos detalhes da conta.