Ogólna polityka
Możesz zażądać pełnego zwrotu w ciągu czternastu (14) dni od zakupu lub w ciągu czternastu (14) dni od ostatniego odnowienia subskrypcji. Wszystkie zakupy subskrypcyjne kwalifikują się do pełnego zwrotu podczas tego 14-dniowego okresu. Ten 14-dniowy zwrot to zobowiązanie handlowe, które oferujemy obok Twoich ustawowych praw konsumenta; prawa te pozostają nienaruszone.
Anulowanie subskrypcji
Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie zapobiegnie przyszłym opłatom, ale nadal będziesz mieć dostęp do usługi do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Usunięcie konta działa inaczej: natychmiast anuluje subskrypcję i od razu kończy dostęp do płatnych funkcji, nawet jeśli bieżący okres rozliczeniowy jeszcze się nie skończył. Zwrot proporcjonalny nie jest wydawany automatycznie.
Kwalifikowalność do zwrotu
Wszystkie zakupy subskrypcyjne kwalifikują się do pełnego zwrotu w ciągu czternastu (14) dni od zakupu lub odnowienia, bez wyjątków. Skontaktuj się z support@balans.finance, aby zażądać zwrotu. Dotyczy to także sytuacji, gdy konto zostało już usunięte.
Proces zwrotu
Aby poprosić o zwrot:
- Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@balans.finance
- Podaj szczegóły swojego konta i informacje o zamówieniu albo, jeśli konto zostało usunięte, potwierdzenie zakupu z Paddle
- Wyjaśnij powód swojej prośby o zwrot
- Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i odpowie w ciągu 5-7 dni roboczych
Harmonogram zwrotów
Zatwierdzone zwroty będą przetwarzane w ciągu 7-10 dni roboczych od daty zatwierdzenia. Zwrot zostanie zaksięgowany na oryginalnej metodzie płatności użytej do zakupu. Należy pamiętać, że może to zająć dodatkowy czas, aby Twój bank lub firma obsługująca karty kredytowe przetworzyła zwrot.
Rozwiązywanie sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozwiązania swojego żądania zwrotu, możesz eskalować sprawę do naszego zespołu zarządzającego obsługą klienta. Jesteśmy zobowiązani do sprawiedliwego i szybkiego rozwiązywania wszystkich sporów.
Zmiany w tej Polityce
Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji tej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany będą obowiązywać natychmiast po opublikowaniu na naszej stronie internetowej. Kontynuowanie korzystania z usługi po wprowadzeniu zmian stanowi akceptację zmodyfikowanej polityki.
Skontaktuj się z nami
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej Polityki Zwrotów lub chcesz złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem support@balans.finance, podając szczegóły swojego konta oraz powód wniosku o zwrot. Jeśli konto zostało usunięte, zamiast szczegółów konta dołącz potwierdzenie zakupu z Paddle.