Algemeen Beleid
U kunt binnen veertien (14) dagen na uw eerste aankoop of binnen veertien (14) dagen na uw laatste abonnementsvernieuwing een volledige terugbetaling aanvragen. Alle aankopen van abonnementen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling tijdens deze periode van 14 dagen. Deze terugbetaling binnen 14 dagen is een commerciële toezegging die wij bieden naast uw wettelijke rechten als consument; die blijven onverminderd van kracht.
Abonnementsannulering
U kunt uw abonnement op elk moment annuleren. Annulering voorkomt toekomstige kosten, maar u blijft toegang houden tot de service tot het einde van uw huidige factureringsperiode. Het verwijderen van uw account werkt anders: daarmee wordt uw abonnement direct opgezegd en vervalt uw toegang tot betaalde functies meteen, ook als uw huidige factureringsperiode nog niet is afgelopen. Er wordt niet automatisch een pro-rata terugbetaling gedaan.
Terugbetalingsgeschiktheid
Alle aankopen van abonnementen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen veertien (14) dagen na aankoop of vernieuwing, zonder uitzonderingen. Neem contact op met support@balans.finance om een terugbetaling aan te vragen. Dit geldt ook als u uw account inmiddels heeft verwijderd.
Terugbetalingsproces
Om een terugbetaling aan te vragen:
- Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@balans.finance
- Geef uw accountgegevens en bestelinformatie op, of uw Paddle-ontvangstbewijs als u uw account heeft verwijderd
- Leg de reden voor uw terugbetalingsverzoek uit
- Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen 5-7 werkdagen reageren
Terugbetalingsschema
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen na de goedkeuring verwerkt. De terugbetaling wordt bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voor uw bank of creditcardmaatschappij om de terugbetaling te verwerken.
Geschillenbeslechting
Als u niet tevreden bent met de oplossing van uw terugverzoek, kunt u de zaak escaleren naar ons klantenservicemanagementteam. We zijn toegewijd aan het eerlijk en snel oplossen van alle geschillen.
Wijzigingen in deze Verklaring
We behouden ons het recht voor om deze Terugbetalingsverklaring op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht na publicatie op onze website. Uw voortdurende gebruik van de service na wijzigingen vormt acceptatie van het gewijzigde beleid.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over dit Terugbetalingsbeleid of een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact met ons op via support@balans.finance met uw accountgegevens en reden voor de terugbetalingsaanvraag. Als u uw account heeft verwijderd, stuur dan uw Paddle-ontvangstbewijs mee in plaats van uw accountgegevens.