Política General
Puede solicitar un reembolso completo dentro de catorce (14) días posteriores a su compra inicial o dentro de catorce (14) días desde la última renovación de su suscripción. Todas las compras de suscripción son elegibles para un reembolso completo durante este período de 14 días. Este reembolso de 14 días es un compromiso comercial que ofrecemos además de sus derechos legales como consumidor, que no se ven afectados.
Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación evitará futuros cargos, pero seguirás teniendo acceso al servicio hasta el final de tu período de facturación actual. Eliminar tu cuenta funciona de otra manera: cancela tu suscripción de inmediato y pone fin al acceso a las funciones de pago en ese momento, aunque tu período de facturación actual no haya terminado. No se emite ningún reembolso prorrateado automático.
Elegibilidad para reembolso
Todas las compras de suscripción son elegibles para un reembolso completo dentro de catorce (14) días posteriores a la compra o renovación, sin excepciones. Contacte a support@balans.finance para solicitar un reembolso. Esto se aplica aunque haya eliminado su cuenta después.
Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contacte a nuestro equipo de soporte en support@balans.finance
- Proporciona los detalles de tu cuenta y la información del pedido, o tu recibo de Paddle si eliminaste tu cuenta
- Explica la razón de tu solicitud de reembolso
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de 5-7 días hábiles
Cronograma de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7-10 días hábiles a partir de la fecha de aprobación. El reembolso se acreditará al método de pago original utilizado para la compra. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.
Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes escalar el asunto a nuestro equipo de gestión de servicio al cliente. Estamos comprometidos a resolver todas las disputas de manera justa y rápida.
Cambios en Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web. Tu uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de la política modificada.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, contáctenos en support@balans.finance con los detalles de su cuenta y el motivo de la solicitud de reembolso. Si ha eliminado su cuenta, incluya su recibo de Paddle en lugar de los detalles de su cuenta.