Allgemeine Richtlinie
Sie können innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kauf oder innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ihrer letzten Abonnementverlängerung eine vollständige Rückerstattung anfordern. Alle Abonnementkäufe sind während dieser 14-tägigen Frist für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Diese 14-tägige Rückerstattung ist ein freiwilliges Versprechen, das wir zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren; diese bleiben unberührt.
Abonnementkündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung verhindert zukünftige Gebühren, aber Sie haben weiterhin Zugang zum Dienst bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Die Löschung Ihres Kontos wirkt anders: Dabei wird Ihr Abonnement sofort gekündigt und Ihr Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen endet unmittelbar, auch wenn Ihr aktueller Abrechnungszeitraum noch nicht abgelaufen ist. Eine anteilige Rückerstattung erfolgt nicht automatisch.
Rückerstattungsberechtigung
Alle Abonnementkäufe sind innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, ohne Ausnahmen. Kontaktieren Sie support@balans.finance, um eine Rückerstattung anzufordern. Dies gilt auch, wenn Sie Ihr Konto inzwischen gelöscht haben.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@balans.finance
- Geben Sie Ihre Kontodaten und Bestellinformationen an oder, falls Sie Ihr Konto gelöscht haben, Ihre Paddle-Quittung
- Erklären Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 5-7 Werktagen antworten
Rückerstattungszeitrahmen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen ab dem Datum der Genehmigung bearbeitet. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet.
Streitbeilegung
Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an unser Kundenservicemanagement-Team eskalieren. Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten fair und zügig zu lösen.
Änderungen zu dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung des Services nach Änderungen stellt die Akzeptanz der geänderten Richtlinie dar.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@balans.finance mit Ihren Kontodaten und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Wenn Sie Ihr Konto gelöscht haben, fügen Sie statt Ihrer Kontodaten Ihre Paddle-Quittung bei.